劲松口腔导入【5S】标准化管理模式，服务更高效、更规范、更专业！

近日,北京劲松口腔医疗集团邀请业内知名的管理专家席帆老师,全面指导集团各分院启动【5S】标准化管理导入工作,旨在进一步提升各分院现场管理的规范性、专业性,以为顾客提供更加高效、快捷的诊疗服务。

【5S】起源于日本,是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理,包括整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)五大模块,又被称为“五常法则”,此前已在以“世界500强”为代表的众多集团化企业中广泛展开。

作为北京地区标志性的民营口腔连锁企业,北京劲松口腔医疗集团经过21年的砥砺发展,如今已发展成为一家涵盖11家分院、千余名员工,每年服务十余万患者的大型口腔连锁机构,且仍在继续发展壮大。

从一家单一诊所发展至今,劲松口腔的管理方式、管理思维、管理工具等始终在不断与时俱进,无论是引入前中后台的链路式管理模式,还是去中心化的分布式大院发展模式,均是劲松口腔孜孜不倦砥砺创新、紧跟时代发展趋势的实践证明。

2021年,劲松口腔开启了全新的20年发展规划,正式推出了【服务元年】发展计划,提出多个集团未来的服务政策方针。力求通过实施全方位、多维度的整体服务水平改善,加强集团内部服务人员的培训教育,不断提高服务人员自身的各项综合素质,施行严密的服务管理措施,提高服务质量水平监管力度和考核力度。

同时,通过建立链条式的服务模式,劲松口腔以满足客户服务需求为导向,致力于完善客户诉求反应机制,提升客户诉求处置效率,使服务的前端、后端的各个环节,环环相扣、紧密相连。通过提供品质医疗与诚信服务,最终,让消费者放心地享受专属的口腔服务,为民营口腔连锁事业的发展做出积极贡献。

而针对连锁企业,植入以【5S】为代表的运营标准化管理体系无疑是提升运营效率,规范操作流程,提升服务呈现的最佳助力方式。

通过建立一线服务人员的服务礼仪规范标准、服务动线连接标准,【5S】院内管理标准及院感规范等一系列运营标准化制度,劲松口腔立志最终打造一座标准化、程序化以及目视管理化的标准口腔连锁医院。

创造一个标准化的医院,就是要力求改变人的行动方法。训练每个人树立标准意识,严格按照标准工作。

创造一个程序化的医院,就是要彻底清理各种污垢,使设备和医院能焕然一新,一切都有程序化,人人都按程序办事。

创造一个目视管理的医院,就是要把管理变得简单易行将复杂专业的知识转化成具体的操作,帮助每个人完成好工作。

通过第一阶段导入和培训,以劲松口腔国际部为样板的全部11家分院,均已开始执行全新的【5S】规范化管理标准,我们正以崭新的面貌、饱满的热情、充沛的活力,迎接着每一位顾客的光临。

未来,劲松口腔将继续深化【5S】管理的维度和深度,并以此为契机,持续提升服务标准和管理规范,以助力实现“第二个百年奋斗目标”为光辉使命,为更多顾客带来舒适、满意的口腔健康服务。