如何满足用户多元化出行需求？曹操出行做出优秀示范

网约车市场竞争进入下半场，高质量的出行服务体验成为各大平台塑造长线竞争优势的关键点。今年9月6日苏州新闻发布会上，曹操出行CEO龚昕对外公布“N³”（N立方）战略，旨在通过车辆解决方案、能源解决方案、生态体系解决方案组成的立体化竞争，全面提升司乘两端体验，满足细分用户的多样出行需求。

为强调用户本位，坚持以用户体验为导向，曹操出行CEO龚昕特发起“听音计划”体验项目，鼓励所有曹操人走到一线去，在第一视角感受用户反馈，聆听用户诉求，感知用户需求。倡议发起后，就迅速得到了管理层和员工的积极响应。截至目前，已有许多高级管理层响应参与，包括各业务中心负责人、各片区总等。同时，各个模块的核心团队也响应号召，参与到听音计划项目中，并且将针对用户的反馈意见制定相应的专项解决方案，不断优化产品、改善用户体验。

除此之外，记者了解到，为满足老年用户的乘车需求，曹操出行APP端上线“助老模式”，老年用户可以在APP侧边栏打开“助老模式”，轻松实现一键叫车。记者体验发现，“助老模式”下，界面采用更清晰的大字体、无广告模式设计，色彩柔和，便于老年用户群体看清字体。用户还可以提前设置两个常用地址，在选择出行目的地后，点击“确认呼叫”按键即可完成叫车，操作起来非常简单便捷。

曹操出行始终关注用户需求，深入洞察用户心理，感受用户的真实诉求，从而不断完善业务方向，提升平台服务质量。有业内资深人士表示，回归用户本位将帮助曹操出行塑造可持续发展竞争力，从而在这场网约车竞争中走得更远。