暖心！曹操出行的“助老模式”方便老年群体出行

随着互联网产业的高速发展，逐渐衍生出网约车这种新业态。年初，为了解决老年群体的出行问题，让老年人出行更加轻松、身心更加愉悦，交通运输部印发《2021年便利老年人打车出行工作方案》，督促网约车平台加快适老化改造。目前，曹操出行等多家主流出行平台已经在有关部门的指导下，稳步推进适老服务升级。

据悉，曹操出行目前已经在APP端上线‘助老模式’，在“助老模式”界面上，只有简单的“一键叫车”和“客服代叫”两个按键，没有广告及其他一些干扰打车的内容，更便于老年用户群体看清内容。

老年用户可以点击“一键叫车”按钮，选择好相应的地址后，点击确认呼叫即可完成叫车，操作起来非常简单便捷。同时，也可以点击“客服代叫”按键，拨通曹操出行客服电话，让客服帮忙叫车。值得一提的是，为实现管理标准化，加强乘客隐私与身份保护，曹操出行近日变更客服热线呼出显示，用户接收到曹操出行的客服热线时，将统一外显为95129。

此外，对于没有智能机的老年用户，曹操出行也同步开通了电话叫车服务，老年用户可以直接拨打曹操出行平台客服电话进行叫车。“帮助老年人跨越‘数字鸿沟’，是我们一直努力在做的事情，”曹操出行相关负责人表示，“早在2019年，曹操出行就已在杭州已上线无障碍出行服务，助力老年人、聋哑人顺利出行。”

在当前国内人口老龄化趋势加剧的情况下，如何从根本上化解老年乘客出行难题，是从政府到社会都需要认真考虑的问题。作为一家有社会责任感的企业，曹操出行始终密切关注老年人在出行过程中实际遇见的困难，主动承担爱老助老的社会责任，扎实做好适老化改造，为老年人的晚年生活提供出行便利。