我为劲松服务代言｜美好的一天从服务开始

编者按:

服务不仅仅是一种无形活动,更是一个能够独特创造价值的部分。作为北京民营口腔头部企业,劲松口腔凭借极致口腔服务深入人心。标杆级口腔诊疗服务的背后,是每位劲松人对服务创新的探索和真诚的坚守。在3.15来临之际,劲松口腔特别推出“我为劲松服务代言”系列报道,通过对话“2022劲松口腔创新服务演讲大赛”获奖选手,记录了劲松人追求卓越服务过程中的心路历程,带您探寻劲松口腔感动消费者的秘密。本文为系列报道第三篇。

“美好的一天从服务开始”

——牡丹园分院咨询师 张佳彤

张佳彤是劲松口腔牡丹园分院的一位咨询师,在他看来,美好的一天从服务开始,而好的服务则以态度为基础。

张佳彤认为,好的态度能让患者有更舒适的体验。服务态度主要从说话方式、身体语言、表情管理三个方面体现。而要想提升服务态度,不仅需要服务人员具备一定的专业知识,更要了解相关心理学。

打好了基础,让患者感到“价有所值”则是服务的另一个价值体现,这就需要做到环境营造和价值塑造:其中环境营造包括提高绿化率、精细化标识、加强基础设施建设等;价值塑造则可细化到沟通工具的完善、医生介绍、就诊环境展示等。“无论是服务态度还是价有所值,其实都是满足了患者的情感需求。”张佳彤说。

不忘初心,方得始终。当情感的需求被满足,接下来最重要的就需要咨询师与患者建立信息对等化,让患者清晰了解自身存在的口腔问题,从而让患者能够科学判断是否有治疗的必要性。

而想要真正做到上述服务的闭环,离不开各部门之间的默契配合,协同合作。此外,治疗后关怀也必不可少,它可以让患者治疗结束后也能持续感到劲松温暖。

爱心相连,服务永远。张佳彤用优质服务开启美好的一天,为劲松服务代言!

劲松口腔是一家植根北京,目前拥有13家分院、近千名员工的大型民营口腔连锁机构。
劲松口腔引进欧美先进的诊疗设备,设有种植、正畸、颜面管理、儿牙、洁牙美白、综合齿科、精准数字化诊疗等全方位诊疗中心,可提供品质的一站式口腔诊疗服务。
       秉承“真材实料、医者仁心”的经营理念,劲松口腔曾荣获首届BTV315诚信北京“十大诚信企业”、2016年度“腾讯北京影响力品牌”、2017年度“中国公益榜样贡献企业”、2020年度“全国口腔服务机构Top10”等称号;并连续出任第四届、第五届北京口腔医学会理事单位。
       2018年至今,劲松口腔作为时代天使“冠军合作诊室”,已为数十位世界冠军和国家运动员提供正畸等诊疗服务;2021年,劲松口腔获正雅集团和中国航天基金会联合授权,成为北京地区首家中国航天人-航天专家口腔保障承接中心。
       2017年,劲松口腔引入中国泰康保险集团战略投资,2019年再获香港今翊资本战略注资,目前已成为中国民营口腔连锁领域的“独角兽”企业。

(如有参观、采访、商务合作等需求,请联络劲松口腔品牌公关部李鹰鹏金潇,邮箱:jinxiao@jskqjt.cn)