我为劲松服务代言｜心体验 暖服务

编者按:服务不仅仅是一种无形活动,更是一个能够独特创造价值的部分。作为北京民营口腔头部企业,劲松口腔凭借极致口腔服务深入人心。标杆级口腔诊疗服务的背后,是每位劲松人对服务创新的探索和真诚的坚守。在3.15来临之际,劲松口腔特别推出“我为劲松服务代言”系列报道,通过对话“2022劲松口腔创新服务演讲大赛”获奖选手,记录了劲松人追求卓越服务过程中的心路历程,带您探寻劲松口腔感动消费者的秘密。本文为系列报道第四篇。

“微笑消除距离,服务传递真诚。”

——蓝港分院前台主管助理 薛颖

前台客服部是劲松口腔重要的服务支撑部门,前台人员服务细节是客户到院后对劲松口腔的第一印象,关乎劲松口腔的品牌形象。而身为蓝港分院前台主管助理的薛颖就是其中一员。

薛颖对于服务的认知,处处体现着一位美丽姑娘的用心:在等候区的患者做标记避免叫错姓名;重要节日给患者发送祝福短信;饭点时间主动给患者送上茶点;为低血糖患者准备了糖果......薛颖在服务的细节上无不体现着“心体验,暖服务”的理念。

在与患者的沟通上,薛颖也有着自己的心得。例如要以通俗易懂的语言或者形象化的比喻为主。另外,沟通时的语速、语气也要格外注意,避免给患者造成误解。

薛颖用微笑消除距离,用服务传递真诚,为劲松服务代言!

劲松口腔是一家植根北京,目前拥有13家分院、近千名员工的大型民营口腔连锁机构。 
劲松口腔引进欧美先进的诊疗设备,设有种植、正畸、颜面管理、儿牙、洁牙美白、综合齿科、精准数字化诊疗等全方位诊疗中心,可提供高品质的一站式口腔诊疗服务。
      秉承“真材实料、医者仁心”的经营理念,劲松口腔曾荣获首届BTV315诚信北京“十大诚信企业”、2016年度“腾讯北京影响力品牌”、2017年度“中国公益榜样贡献企业”、2020年度“全国口腔服务机构Top10”等称号;并连续出任第四届、第五届北京口腔医学会理事单位。
      2018年至今,劲松口腔作为时代天使“冠军合作诊室”,已为数十位世界冠军和国家运动员提供正畸等诊疗服务;2021年,劲松口腔获正雅集团和中国航天基金会联合授权,成为北京地区中国航天人-航天专家口腔保障承接中心。
      2017年,劲松口腔引入中国泰康保险集团战略投资,2019年再获香港今翊资本战略注资,目前已成为中国民营口腔连锁领域的“独角兽”企业。

(如有参观、采访、商务合作等需求,请联络劲松口腔品牌公关部李鹰鹏金潇,邮箱:jinxiao@jskqjt.cn)