我为劲松服务代言｜优质化服务打造劲松形象

编者按:

服务不仅仅是一种无形活动,更是一个能够独特创造价值的部分。作为北京民营口腔头部企业,劲松口腔凭借极致口腔服务深入人心。标杆级口腔诊疗服务的背后,是每位劲松人对服务创新的探索和真诚的坚守。在3.15来临之际,劲松口腔特别推出“我为劲松服务代言”系列报道,通过对话“2022劲松口腔创新服务演讲大赛”获奖选手,记录了劲松人追求卓越服务过程中的心路历程,带您探寻劲松口腔感动消费者的秘密。本文为系列报道第七篇。

“优质服务是我的承诺,让患者满意是我的追求。”

——亚运村分院前台主管助理 卢秋娜

卢秋娜是亚运村分院的一位前台,在她看来,劲松口腔形象的打造,离不开优质化的服务。而要想提供优质化服务,首先就是服务人员思维的转变。

“优秀源自主人翁精神,包含着主动、积极、负责、奉献、坚持等诸多优良品质,是服务人员做好服务的基础;换位思考产生同理心,则更能站在客患的角度思考问题,从而优化服务质量,提升满意度。”卢秋娜说。

服务无小事,细节感人心。卢秋娜回忆自己某次接待“父母带宝宝一起看牙”的经历时深有体会。从患者到院后协助填写病例,到帮助照顾宝宝,卢秋娜用行动诠释了劲松服务感动人心的真谛。

创新是企业发展的不竭动力。也是不断优化服务的养分供给。对此,卢秋娜从整洁服务、快速服务、重视服务和归属服务四个方面阐述了对特色服务的建议,并分享了一些优秀特色服务案例。

优质化的服务,让劲松口腔成为值得信赖的口腔医疗机构。卢秋娜,用优质化服务打造劲松形象,为劲松服务代言。

劲松口腔医疗集团(简称“劲松口腔”)是一家植根北京,目前拥有13家分院、近千名员工的大型民营口腔连锁机构。
       劲松口腔引进欧美先进的诊疗设备,设有种植、正畸、颜面管理、儿牙、洁牙美白、综合齿科、精准数字化诊疗等全方位诊疗中心,可提供高品质的一站式口腔诊疗服务。
       秉承“真材实料、医者仁心”的经营理念,劲松口腔曾荣获首届BTV315诚信北京“十大诚信企业”、2016年度“腾讯北京影响力品牌”、2017年度“中国公益榜样贡献企业”、2020年度“全国口腔服务机构Top10”、2022年度北京市消协“诚信服务承诺单位”等称号;并连续出任第四届、第五届北京口腔医学会理事单位。
       2018年至今,劲松口腔作为时代天使“冠军合作诊室”,已为数十位世界冠军和国家运动员提供正畸等诊疗服务;2021年,劲松口腔获正雅集团和中国航天基金会联合授权,成为北京地区中国航天人-航天专家口腔保障承接中心。
       2017年,劲松口腔引入中国泰康保险集团战略投资,2019年再获香港今翊资本战略注资,目前已成为中国民营口腔连锁领域的“独角兽”企业。

(如有参观、采访、商务合作等需求,请联络劲松口腔品牌公关部李鹰鹏金潇,邮箱:jinxiao@jskqjt.cn)