诚信守护 共建公平：泰康在线开展“3·15”消费者权益保护宣传周活动

一年一度的银行业保险业“3·15”消费者权益保护宣传周于3月14日正式启动，泰康在线积极贯彻落实中国银保监会《关于开展2022年银行业保险业“3·15”消费者权益保护宣传周活动的通知》的要求，充分利用公司线上经营的平台优势，发挥数字化手段和线上金融教育的便捷性，通过更加丰富、多元的金融知识宣教活动，推动解决“数字鸿沟”。

结合互联网公司业务特点和防疫要求，泰康在线“3·15”消保宣传周的主要活动通过线上进行，结合泰康在线APP“每日一问”有奖活动进行保险知识普及，同时充分利用微博、微信公众号、微信视频号等公司自媒体平台，以图文和短视频两种形式为主，发布“以案说险”、“ 风险提示”等与消费者权益保护和保险知识紧密结合的科普内容。

不仅如此，泰康在线还特别加大老、少、边、脱贫等地区的金融宣传力度，在防疫形式较乐观的地区，深入少数民族村寨，以案说法，向村民讲述金融案例，提高村民防范风险的意识。同时，探望慰问村寨留守老人，赠送口罩等抗疫物资与慰问品，既送知识，又送关怀。

此外，为响应监管“实现更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平”与“推动解决‘数字鸿沟’”的行业展望，泰康在线持续关注老年人、残障人士、在校青少年等特殊群体的保险服务需求，结合泰康在线自身业务特点制定了一系列的优化提升举措。如，针对60岁及以上老年消费者提供差异化的保险服务举措，打破互联网服务局限，针对长辈客户提供理赔上门办理服务，并严格执行长辈客户人身险理赔服务快速响应要求；此外，客服电话“关爱专席”一键转接、APP大字版等长辈客户关爱服务功能也在积极推进迭代优化，致力于为长辈客户解决在保险领域运用智能技术等方面遇到的困难，保障老年消费者合法权益，力争为长辈客户打造贴心便利、有温度的适老化保险服务。