中国人保寿险山西省分公司举办消保运营专业知识培训暨业务技能大赛

为大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，提升全省系统消保运营条线人员专业技能，中国人保寿险山西省分公司工会联合运营客服部/消保部于近日在太原成功举办2025年度消保运营专业知识培训暨业务技能大赛。全省11家中心支公司共91名消保运营客服条线骨干齐聚一堂，以学促练、以赛促干，共同提升消保运营服务水平。

本次培训紧扣消保运营核心需求，打造“学习+演练+竞技”多轨模式，将培训课程与业务实践深度融合。一方面，课程设置聚焦合规底线与服务技能，涵盖了消保运营核心知识、反洗钱操作要点、投诉处置话术、综合内勤应知应会等内容，为学员搭建提升综合能力的“加油站”；另一方面，同步开展了通关演练和技能竞赛，以真实运营事项和投诉场景为依托，通过个人赛分卷考试、团体赛实战模拟，为大家打造锤炼实操能力的“练兵场”。

期间，省分公司人力资源部、综合部、财会部、个险部、合规部分别围绕四级机构综合内勤应知应会关键内容作专题授课，运营客服部/消保部还组织中支相关人员召开研讨会，针对绩效考核、业务难点、服务痛点展开交流，凝聚共识、破解难题，推动全省消保运营工作实现质的提升。

本次业务技能大赛共产生个人赛获奖选手17名、团体赛获奖机构6家，选拔出了一批业务精通、服务优质的消保运营精英，展现了全省运营消保条线员工的专业素养与奋斗风采。

下一步，省分公司全体消保运营岗位人员将把专业要求转化为日常工作的恒心，把竞技能力沉淀为服务客户的标准，让“服务之星”的光芒覆盖每一位客户，以更专业、更优质的服务践行金融央企的担当使命，为推动公司高质量发展贡献力量。