人保寿险西藏分公司开展多场景应急演练切实筑牢客户保障与风险防线

为全面提升应对突发事件的协同处置能力,强化全员风险防范意识,11月人保寿险西藏分公司统筹拉萨、日喀则、山南三家中心支公司,同步开展覆盖重大交通事故、自然灾害、商业秘密泄密等核心风险领域的多场景应急演练,通过“上下联动、实战检验”模式,有效提升了全系统应急响应速度与处置水平,为保障客户权益和公司稳健运营筑牢坚实基础。

拉萨中心支公司模拟客户活动车队在京藏高速拉萨段发生碰撞事故,造成7名客户遇难、15名客户受伤的重大交通事故场景,启动I级应急响应并成立专项小组,开通理赔绿色通道,确保遇难客户首批预付赔款24小时内到位、受伤客户医疗费用实行医院直付,同时开通3条24小时专项热线,组织20人服务专班“一对一”对接家属提供心理疏导、食宿协调等服务,并启动7×24小时舆情监测,确保信息发布规范统一。

日喀则中心支公司模拟定日县发生6.2级地震、日喀则市震感强烈且有余震风险的自然灾害场景,启动Ⅱ级应急响应,完成办公楼安全排查并组织员工疏散、优先转移核心业务档案,运营/理赔岗主动排查受灾客户信息推进预付赔款工作并开通24小时客户服务热线,同时核查核心数据安全及异地备份系统运行状态以确保业务连续性。

山南中心支公司模拟某业务渠道新入职员工发生商业秘密泄密事件的信息安全场景,启动Ⅲ级应急响应,在15分钟内完成《重大突发事件信息报告单》填报并报送区分公司综合部,分析泄密原因、影响范围及潜在风险。综合部迅速响应,组织相关部门召开紧急会议制定处置方案,并对中支后续数据溯源、风险管控、责任认定等工作开展一对一指导,阻断泄密风险再次扩散,有效维护了公司正常经营秩序及品牌声誉。

本次演练覆盖“自然灾害、公共安全、信息安全”三大核心领域,充分检验了应急预案的科学性与实操性,强化了全员应急响应速度、问题研判能力及跨部门协作水平,进一步熟悉了应急处置流程,保密意识、风险防范警惕性显著增强,为切实维护客户合法权益积累了宝贵实战经验。下一步,公司将以此次演练为契机,全面梳理总结经验与不足,持续优化应急预案,常态化开展专项培训,切实将应急管理工作落到实处,为客户提供更可靠的风险保障,为公司稳健发展保驾护航。