细处“解”民忧 点滴见“温情” 人保寿险青岛市分公司在行动

人保寿险青岛市分公司深入贯彻落实国家金融监督管理总局青岛监管局关于建立金融“为民办实事”常态化机制的部署，积极践行集团“守信重诺 人保同行”消保文化，以解决群众“急难愁盼”问题为核心导向，推出了一系列“为民办实事”服务举措，切实提升金融便民利民服务水平。各机构聚焦服务重点人群、化解金融纠纷，不断完善金融惠民利民举措，提升金融服务质效，以专业和温度守护人民群众的美好生活。

平度支公司：始终践行“金融为民”服务宗旨，将保障消费者权益摆在服务工作的首要位置。主动为行动不便老年客户提供优先办理与上门服务绿色通道，切实解决群众“急难愁盼”问题，避免了客户多次往返。以高效暖心服务彰显国企担当，真正将“金融为民”的初心使命落实在一次次主动服务、一件件实事办理中，赢得客户高度赞誉，为构建和谐稳定的金融消费环境作出了应有贡献，有力提升公司“有温度”的品牌形象。

李沧支公司：秉持“人民保险，服务人民”的宗旨，积极践行以客户为中心的服务理念。近日支公司主动为年迈卧床、行动不便的客户提供上门服务，携带E动柜面设备前往养老院，现场办妥满期金领取业务，切实解决了群众急难愁盼问题。该暖心举措赢得了客户及家属的高度认可与感谢，充分彰显了公司担当社会责任、服务百姓民生的良好形象，体现了保险服务的温度与深度。

开发区支公司：始终坚持消费者权益保护工作的政治性和人民性，面对非客户本人无法直接办理满期领取而情绪激动的情况下，工作人员第一时间耐心安抚、真诚沟通，深刻体谅客户实际困难，主动提供上门服务，次日安排专人驱车前往客户家中，现场见证本人意愿，高效完成业务办理。该举措不仅体现了公司服务的人性化与灵活性，是公司推动服务下沉、落实普惠金融的重要体现，切实增强了人民群众的获得感、幸福感和安全感。

胶州支公司：贯彻落实消费者权益保护工作要求，以创新服务机制和担当精神破解群众办事难题。客户因证件信息有误无法临柜变更却有理赔需求时，公司迅速响应启动特色服务通道，理赔人员驱车1小时上门，在客户工作休息间隙高效完成全流程办理。办理中，工作人员专业细致讲解保险条款和理赔知识，指导客户整理材料、完成线上申请，实现“一站式”办理和“零距离”服务。此案例是公司打破时空限制、推广移动服务与人性化办理的实践，传递“以客户为中心”的服务温度和“办实事解难题”的作风，展现消保工作的责任意识与服务水准。

即墨支公司：为积极响应提升金融服务适老化水平的决策部署，当获悉客户因身体原因无法办理业务时，公司迅速组织工作人员携带移动设备上门，现场完成业务办理，以高效、专业的服务有效缓解老年客户的焦虑与不便，有效减轻客户负担。并通过预留联系方式建立长效服务机制，体现了公司以人为本、服务至上的理念，赢得客户及家属由衷感谢。

黄岛支公司：坚守“保险姓保”的政治方向和人民属性，在客户受他人影响对保险功能产生误解、欲办理退保的关键时刻，柜面人员秉持高度责任感和专业素养，耐心讲解条款价值，重点阐明重疾风险保障及投保人豁免险的重要意义，使客户全面认知保险的守护功能。并在客户患病后快速响应理赔服务，真正发挥保险化风险、守幸福的作用。该案例表明保险不仅是经济补偿机制，更是传递爱与责任的使命担当，基层公司在服务中充分体现出对消费者知情权、公平交易权的尊重与保护，以实际行动诠释了保险保障人民美好生活的使命初心。

莱西支公司：积极聚焦老年及农村客户群体实际困难，扎实推动服务下沉。面对农村客户因农忙、距离远、不擅手机操作等难题，公司及时提供上门服务，现场协助线上缴费，解除群众后顾之忧。

以上案例是人保寿险青岛市分公司践行“为民办实事”服务要求，充分体现国企在优化服务供给、保障民生福祉方面的责任担当，为维护金融消费者合法权益、增强保险服务可得性与满意度作出积极贡献。

人保寿险青岛市分公司提示客户，如果您有任何服务需求，请及时联系您身边的服务专员，或拨打官方客服电话，人保寿险青岛市分公司柜面将竭诚为您提供便捷、满意的服务。