人保寿险宁夏分公司构建暖心理赔服务 传递人保温度

每一份保单，都承载着对客户的郑重承诺。人保寿险宁夏分公司始终坚守“人民保险 服务人民”的企业使命，当风险来临、客户身处困境之时，以履约为诺，用行动践行，为客户提供温暖、专业、便捷、高效的理赔服务。

百万赔款，一日速达。客户M先生，2016年投保“人保寿险百万身价惠民两全保险”。在自驾过程中，M先生不幸身故。事故发生后，家属向公司客服热线报案。客服人员详细记录事故情况，并告知家属理赔所需的相关资料和理赔流程。考虑到客户家属突遭变故时面临的巨大心理打击和经济压力，公司主动联系客户，安排工作人员上门服务。在协助家属收集理赔资料后，启动快速理赔服务流程，在24小时内完成100万元身故保险金的支付。百万赔款，一日速达，不仅为家属提供了及时的经济保障，也在情感上带来了慰藉，彰显了人保服务的温度与速度。

重疾给付，安心守护。客户Z女士，2017年投保“人保寿险无忧一生重大疾病保险”，2025年8月确诊为乳腺恶性肿瘤。8月24日客户线上提交理赔资料，公司依托数字化理赔系统，于当日完成案件审核、理赔调查及审批全部流程，并将30万元重大疾病保险金及时支付至客户账户。重疾给付，安心守护，这笔赔付款项为客户后续治疗提供了坚实支持，有效缓解了客户的经济压力，以实际行动诠释了“保障安心、理赔省心”的服务理念。

人保寿险宁夏分公司始终以客户为中心，持续优化理赔流程，精心构建“暖心赔”理赔服务体系，涵盖“1+N”服务举措：“1”代表“理赔专业顾问”基础服务，“N”涵盖“小额当日赔”“身故重疾一日赔”“重疾先赔”“重疾择优温暖方案”“灾害事故应急”五项特别服务。公司将进一步完善理赔服务体系，致力于全面响应客户多元理赔需求，努力塑造可信赖、能托付、有温度的行业形象，切实履行社会稳定器和经济减震器的行业使命，为人民群众美好生活提供坚实保障。