人保寿险威海中心支公司开展保险纠纷化解技能提升培训及警示教育活动

为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，进一步提升公司保险纠纷化解专业化水平，强化一线人员风险防范与合规展业意识，人保寿险威海中心支公司以威海市保险纠纷人民调解委员会实践经验为基础，组织开展了“保险纠纷化解技能提升与案例警示教育”专题活动。

针对保险消费者提出的纠纷案件，调解过程中坚持“三部曲”沟通法，认真倾听销售过程、专业沟通权利义务、合规合法合情化解矛盾分歧。

结合调解警示案例，提出严把人员入口关、强化销售过程管控、提升纠纷处理专业性三项管理要求。

通过“实战经验+典型案例”的沉浸式教育，有效提升了员工对保险纠纷化解的认知深度与实操能力，进一步强化了“合规展业是底线、消费者权益保护是根本”的经营理念。

下一步，人保寿险威海中支将加强销售前端合规管控，通过“培训-检查-问责”闭环管理，从源头上减少纠纷发生，切实守护消费者合法权益，践行“人民保险服务人民”的初心使命。