专业释疑暖民心 精准服务护权益——人保寿险沧州市中支成功化解退保纠纷 彰显险企担当

近年来，人保寿险沧州市中心支公司始终坚守金融工作的政治性、人民性，把金融消费者权益保护放在突出位置，以专业能力化解服务难题，以暖心服务守护群众切身利益。近日，人保寿险沧州市中心支公司成功处置一起客户退保纠纷，通过精准沟通、定制方案，妥善化解客户疑虑与实际困难，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，展现了国有保险企业的责任与温度。

2023年10月，客户林女士投保人保寿险无忧人生重大疾病保险，约定年交保费7000元，缴费期限19年。2025年3月，林女士因受他人误导、对产品收益存在认知偏差，提出全额退保的强烈诉求，并通过监管渠道反映情况。面对客户的紧急诉求与情绪波动，人保寿险沧州市中心支公司客服与续收服务人员第一时间响应，启动快速处置流程，主动上门与客户面对面沟通。

沟通初期，林女士情绪较为激动，坚持要求全额退保。工作人员始终保持耐心与尊重，不急不躁地向客户详细讲解保险合同条款、现金价值计算规则，清晰阐释长期重疾险的核心保障功能与家庭资产配置的重要意义，帮助客户厘清保障与理财的区别。在持续沟通中，工作人员精准捕捉到客户的核心痛点：林女士并非单纯对产品不满，而是家庭面临短期资金周转紧张，同时对长期保障的价值认知不足，才产生退保抵触情绪。

找准问题根源后，人保寿险沧州市中心支公司立足客户实际需求，严守合规底线，为林女士量身打造专项工作方案。该方案既能有效缓解林女士当期的保费缴纳压力，又能完整保留保单核心重疾保障，最大限度守护客户的长期保障权益，兼顾眼前困难与长远保障。

专业的解读、贴心的方案、真诚的态度，逐步打消了林女士的顾虑，平复了激动情绪。她充分认识到长期重疾保障对家庭的重要作用，最终放弃全额退保诉求，同意按照合同约定继续持有保单，这起纠纷得到圆满化解。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。此次退保纠纷的成功处置，是人保寿险沧州市中心支公司金融消费者权益保护工作的生动缩影。一直以来，人保寿险沧州市中心支公司坚守合规经营底线，践行专业、暖心的服务准则，面对客户误解、诉求变化，始终做到不推诿、不敷衍，以专业知识消除信息不对称，以定制化服务解决实际难题，以规范流程守护消费者合法权益。

下一步，人保寿险沧州市中心支公司将持续深化金融消费者权益保护工作，常态化开展金融知识普及，不断优化客户服务流程，提升纠纷处置能力，把“以人民为中心”的发展思想融入金融服务全过程，以更专业的能力、更暖心的服务、更扎实的举措，守护广大金融消费者的合法权益，为构建清朗、安全、放心的金融消费环境贡献国有保险力量。