天润融通X好太太：从客户服务切入，让Agent真正进入服务流程

作为中国智能晾晒领域的代表品牌，好太太创立于1999年，是中国晾晒行业首家主板上市企业。二十多年来，好太太以持续创新深耕家庭生活场景，把一个细分品类做成了中国家庭广泛认知的行业标杆。

最近，天润融通走进好太太集团，与好太太集团数字与流程中心负责人李勇进行了深度访谈。李勇这次分享，核心讲清了两件事：

第一，为什么客户服务会成为好太太AI落地的优先场景；

第二，企业真正要把Agent做进业务，关键不只是技术先进，而是能不能和真实服务流程稳妥结合。

李勇在访谈中提到，客户服务离用户最近，也最容易直接体现AI价值。这个场景一头连着用户体验，一头连着运营效率，高频、清晰、也更容易衡量，因此最适合作为AI落地的第一步。

他还提到，好太太之所以直接选择Agent，而不是延续传统NLP方案，并不是为了追新，而是因为真实服务场景已经不再是简单问答，它需要多轮沟通、连续判断，甚至进一步完成预约、报修等具体任务，而传统NLP已经很难覆盖这些真实业务里的复杂问题。所以在好太太看来，Agent不是一次简单的工具升级，而是一次服务能力的全面升级。

从结果看，AI带来的也不只是响应更快这么简单。更重要的是，前端承接能力更强了，咨询、预约、报修等环节更顺畅了，业务、客服与内部支持部门之间的协同也更顺了。

换句话说，AI提升的不是某一个局部效率，而是整个服务体系的运转能力。除此之外，李勇还分享了许多实用的经验和对其他企业落地Agent的直接建议。感兴趣的朋友可以搜索天润融通视频号，查看全部访谈视频，一起看看在AI时代，他们如何借助AI，为客户带来更智能、更高效的服务体验。